Comment les managers doivent-ils faire face à un changement sans précédent ?

Pas de panique ! Nous ressentons tous les effets de la baisse des prix mondiaux du pétrole et les répercussions sur le secteur du pétrole et du gaz et les industries connexes. Certains voient des nuages noirs et annoncent la catastrophe. D'autres font l'autruche et prétendent que rien n'a changé. D'autres encore paniquent, vendent leurs investissements et font leurs valises.

Quelle est donc la bonne façon pour un manager de faire face à un changement sans précédent? Avant d'examiner ce qu'il faut faire, commençons par examiner trois choses à éviter.

1) La plus grande erreur commise par la plupart des managers face à des changements sans précédent est de sous-estimer les personnes qu'ils dirigent.

Ils supposent à tort que leur personnel ne comprendra pas la complexité et les implications futures de la période de changement actuelle, parfois de manière innocente et avec l'intention sincère de protéger notre personnel. Le manager suppose à tort que s'il garde la pression pour lui, le personnel appréciera la protection et le réconfort qu'il lui apporte.

Mais rien n'est moins vrai.

 

2. La deuxième erreur la plus importante commise par les cadres lorsqu'ils doivent faire face à des changements sans précédent est de communiquer les changements de politique par voie électronique

Toutefois, cette forme de communication aboutit généralement à ce que de nombreux "experts de la salle de café" réinterprètent le message original en lisant dans la communication par courrier électronique ce qu'ils supposent être des significations cachées. Une fois que les "experts" se sont convaincus du sens caché du message, ils le transmettent à d'autres personnes, créant ainsi des malentendus et de la confusion.

 

3. La troisième plus grande erreur commise par les managers lorsqu'ils sont confrontés à des changements sans précédent est de paniquer !

Souvent pris de panique, les managers procèdent à des changements inutiles et peu utiles pour tenter de résoudre le problème initial auquel ils sont confrontés. Désireux de résoudre le problème rapidement, ils modifient des éléments qui revêtent une importance émotionnelle pour le personnel afin d'économiser un budget, ce qui a pour conséquence de miner le moral du personnel et de semer le trouble au sein de la main-d'œuvre. Avec un peu plus de calme et de planification, les mêmes budgets peuvent être réduits, mais avec beaucoup moins d'impact sur le moral du personnel.

 

Que devons-nous faire ?

1. Au lieu de sous-estimer votre personnel, faites-le participer à la résolution du problème

Croyez-le ou non, notre personnel comprend le défi tout aussi bien que nous, et il a l'avantage supplémentaire de connaître le travail, ce qui pourrait être amélioré, comment économiser le budget, comment augmenter l'efficacité d'une manière qui ne détruira pas le moral. Engagez-les donc à créer eux-mêmes les solutions, plutôt que d'imposer des solutions qu'ils n'ont pas contribué à créer.

 

2. Communiquer en face à face et accorder beaucoup de temps pour répondre aux questions et aux préoccupations.

Le personnel aura des questions qui, si elles restent sans réponse, créeront de l'incertitude, de la confusion et de l'agitation. Organisez donc des moments réguliers où les gens peuvent exprimer leurs préoccupations et leurs questions en face à face. Si la communication électronique permet de gagner du temps, elle ne répond pas aux préoccupations émotionnelles et aux malentendus. Asseyez-vous donc avec votre personnel et expliquez-lui les changements en face à face, demandez-lui son avis et posez-lui des questions afin qu'il puisse y répondre sur le plan humain plutôt que sur le plan organisationnel.

 

3. Récompenser les personnes qui trouvent des idées créatives pour augmenter la productivité et la rentabilité.

Mettre en place un système de récompense qui encourage activement le personnel à trouver des solutions aux défis actuels, reconnaître publiquement ceux qui apportent des idées et des solutions, défendre les personnes qui sont orientées vers les solutions et les récompenser publiquement pour les contributions précieuses qu'elles apportent.

S'ils se sentent en confiance et valorisés, les gens apporteront des solutions auxquelles nous, en tant que managers, n'aurions jamais pu penser. Et la bonne nouvelle, c'est que les gens adhèrent toujours aux idées qu'ils ont eux-mêmes créées. Il en résulte un meilleur moral du personnel, un plus grand engagement du personnel, une efficacité et une productivité accrues et une main-d'œuvre motivée et axée sur les résultats.

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