7 avril 2016
Êtes-vous en train de perdre la créativité dans votre organisation ?
Dans les organisations, nous mettons l'accent sur la culture d'entreprise et la conformité, mais le faisons-nous au détriment de la créativité ? Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu ou que les gens ne suivent pas les conventions, nous avons tendance à ériger davantage de barrières pour arrêter ces écarts parce que nous les considérons comme "hors normes" et comme une irritation ou une distraction. Cela nous empêche de passer à autre chose". Alors pourquoi ne voyons-nous pas ces événements différemment ? Si un employé enfreint le protocole pour répondre aux besoins urgents ou inhabituels d'un client, l'instinct nous pousse à le réprimander, mais pourquoi ne pas lui dire : "Je pense que vous avez trouvé une façon plus efficace de faire les choses" ?
Voici quelques exemples :
En 1928, un bactériologiste écossais rentre de vacances et découvre qu'une étrange moisissure se développe dans l'une de ses boîtes de Petri. Les procédures organisationnelles et cliniques lui auraient conseillé de stériliser la boîte de Petri, mais Fleming pensait différemment et a découvert la pénicilline. Au début des années 1940, un ingénieur suisse s'est promené avec son chien dans le Jura. Lorsqu'il est rentré chez lui, son pantalon et le pelage du chien contenaient de minuscules bavures de graines. S'il avait été au travail, il se serait "rangé" en raison de la politique vestimentaire, mais au lieu de cela, il les a examinées et a développé le Velcro à partir de leur structure.
Près de la moitié des inventions commencent par ce processus ouvert et sont souvent le résultat d'idées ou de découvertes faites par des personnes travaillant sur autre chose. Ce qu'elles ont en commun, c'est que les gens sont curieux et veulent comprendre et trouver pourquoi.
Lorsqu'on demande aux gens ce qui entrave la créativité et l'innovation dans leur organisation, la réponse des cadres supérieurs est souvent que les gens ne font pas preuve d'initiative. Les cadres inférieurs n'apprécient pas d'être microgérés et ne sont pas encouragés par leurs supérieurs à tester leurs propres idées ou à remettre en question la manière établie de faire les choses. Il se peut que les cadres intermédiaires bloquent les nouvelles idées, mais le véritable problème réside dans la culture de l'entreprise.
Comment les organisations et leurs dirigeants peuvent-ils devenir plus réceptifs, plus ouverts aux idées stimulantes ? Comment créer un climat propice à la prise de risque et à l'innovation ?
- Écouter davantage et parler moins. Si nous prenons le temps d'écouter les objections et les propositions des gens, nous avons de bonnes chances de découvrir des problèmes clés et de trouver des idées utiles.
- Reconnaître les preneurs de risques. Si quelqu'un propose une bonne idée qui est ensuite mise en œuvre, nous devons le féliciter et le reconnaître afin d'encourager les autres.
- Récompensez l'échec. Si quelqu'un tente honnêtement d'essayer quelque chose de nouveau et de différent et qu'il échoue, ne le punissez pas et ne le blâmez pas. Reconnaissez ses efforts et voyez quelles leçons peuvent être tirées. Rien n'étouffe l'innovation comme la peur de l'échec.
- Demandez des suggestions. Lancez un défi, demandez et encouragez la libre circulation des idées. Ne portez pas de jugement pendant la phase de génération des idées, évaluez-les et mettez-les en œuvre plus tard.
- Fixez des objectifs en matière d'innovation. Définissez des indicateurs et incluez-les dans votre tableau de bord équilibré : nombre d'idées générées, nombre de prototypes à l'essai, proportion du chiffre d'affaires provenant de nouveaux produits.
- Investir dans l'apprentissage et le développement. Aidez les gens à développer leur capacité à générer, évaluer et mettre en œuvre des idées.
- Travailler en réseau et emprunter. Observez les autres organisations et copiez les meilleures pratiques en adoptant une politique délibérée de recherche d'innovations tant à l'extérieur qu'à l'intérieur.
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